保養條款

一、保養服務條例

1. 經銷客戶【免費換新】:即可在換貨期(收貨3天內)免費換同一款商品的新貨。享受該項服務的條件:

① 持有商品是在拓想授權的正規商家購買的拓想正品行貨(需出具憑證);

② 您所購買商品的商家有提供免費換貨的服務(消費者需自行確認,拓想保養中心可協助諮詢);

③ 仍處於收到貨之日起的3天之內(發現質量問題後請停止使用商品並及時反饋換貨需求);

④ 問題屬於可歸咎於生產商的商品質量問題;

⑤ 商品的外包裝、說明書、配件等商品物件齊全,且商品無人為損壞。

注:對於服用、外敷塗用的商品或貼身衣物,因産品性質問題,一經開封使用則不享受【免費換新】服務。

2. 消費者【免費檢修】:即超出換新貨期(3天)後仍可享受的免費檢修服務。享受該項服務的條件:

① 持有商品是在拓想授權的正規商家購買的拓想正品行貨(需出具憑證);

② 商品仍處於保養期限內;

③ 如需寄送,請原裝包裝寄送,若包裝已丟失則需自備牢固的外包裝箱裝運;

④ 如需寄送,運費需自行承擔或與商家協商分擔(拓想不參與運費部分協商)。

注:如檢修過程中發現需更換新的零部件,或許需要額外收取零部件費用(非檢修服務費),具體費用拓想保養中心會與您聯繫說明,幷尊重您的自主意願確認是否維修。

3. 消費者-【付費檢修】:即超出商品保修期的商品故障,拓想提供付費檢修服務享受該項服務的條件:

① 持有商品是在拓想授權的正規商家購買的拓想正品行貨(需出具憑證);

② 商品已超過保養期;

③ 商品的故障/損壞情況,屬於可維修範圍內;

③ 如需寄送,請自備牢固的外包裝箱;

④ 如需寄送,運費需自行承擔;

⑤ 過程所産生的檢測服務費、維修服務費、新零部件購置費等,需自行承擔(具體費用拓想保養中心會與您聯繫說明,幷尊重您的自主意願確認是否維修)。

*說明:保養服務中提及【免費】均只包含服務費,不包含運費、零配件等其他費用。

二、部分保養服務不包含的內容

1. 顧客所持的商品不屬於在拓想授權的商家處購買的拓想正品行貨;

2. 無法提供購買證明(至少應包含「商家名稱」 「付款金額」及「購買時間」)的,不享受免費換貨服務和免費檢修服務,可選擇付費檢修;

3. 因出售商家對商品的宣傳手法及功能描述,使不同顧客産生的主觀性臆測與實際使用感受不符(如「存在色差」「效果與想像不一致」等),爲非質量問題,不享受免費換貨服務和免費檢修服務,可選擇付費檢修;

4. 因商家寄送出商品過程中造成的商品或包裝損壞,不屬於可歸咎於生産商的商品質量問題範疇,不包含在免費換新或免費檢修服務內,需與商家協商處理方式;

5. 拓想在各銷售地區有合作服務店,若無拓想保養中心或商家預約通知(提供預約單號),顧客自行直接將需保養商品送到服務店的,拓想的合作服務店將不予處理(需要有預約單號才會受理);

6. 超過保修期的商品不包含在免費檢修服務內(若購買憑證丟失,需提供商品訂單號由商家/拓想查詢訂單詳情;若無法提供訂單號,且商家及拓想任意一方無法查證購買時間,則不享受免費檢修服務,可選擇付費檢修服務);

7. 保修期內,因存放或使用不當、人爲損壞等其他因素造成的非商品本身質量問題,不包含在免費維修服務內,可選擇付費維修;

8. 對於服用、外敷塗用的商品或貼身衣物,因産品性質問題,一經開封使用,不包含在免費換新服務內。

三、運費說明

1. 換新服務中,經銷客戶或消費者可親臨指定拓想合作服務店,如不方便送可郵寄,産品購買日期不足七日(包括七日),寄送兩程運費由我司承擔,購買超出7日,運費由寄方支付。

2. 換新商品時,庫存充足情況下支持在服務店即時更換;若遇缺貨情況,新產品將隨下批貨一同寄送給經銷客戶;如有其他訴求,可視情況申請單獨寄送。

3. 維修服務中,經銷客戶或消費者可將商品送到指定合作服務店檢測及維修;如不方便送檢可寄送,産品購買日期不足七日(包括七日),寄送兩程運費由我司承擔,購買超出7日,運費由寄方支付。

4. 維修服務中,商品經自然使用超過三個月發生的自然損壞,送檢及取回商品運費由用戶支付,經銷客戶及消費者可到合作服務店自送及自取。

5. 保養商品維修完成後,消費者可選擇親自前往指定合作服務店取件;如需寄送,需自行承擔運費及上門費。如經銷客戶統一收貨,則由經銷客戶轉交消費者。

四、商品保修期說明

 品牌  保養期  保養地區
JUJY 1年 港澳
Yohome

折疊洗衣機6個月

其他電器1年

港澳
MOKKOM 1年 港澳
USATISFY 1年 港澳
Lowra rouge 1年 港澳
MESESOY 1年 港澳
SKARA 1年 港澳
vdada 1年 港澳
Abeluna 1年 港澳
GKXK 1年 港澳
COFO 1年 港澳
OUTLINES 1年 港澳
DEYLINGHS 1年 港澳
Meruru 1年 港澳
PhotoBee 1年 港澳
Pingo 1年 港澳
3NTECH 1年 港澳

其他品牌

其他品牌的保養事宜,請根據貨品盒內的保用說明與供應商聯絡。

五、拓想品牌售後保養服務中心聯繫方式

  • 郵箱/Email:service@tksbiz.com
  • 電話/Phone:(852) 5935 8810 (Whatsapp)
  • Message: m.me/ThinkBusinessAfterSales
  • 地址:香港九龍長沙灣長順街1號 新昌工業大廈6樓11室
  • 營業時間:10:00-18:00(星期一至星期五,紅日除外)

註:

保養期是從開單日期開始計算,顧客須保留發票/購物憑證正本,以享用保養服務及證明購買日期。

個別產品之保養年期會有所不同,詳情請參考產品資料。

為更好為你解決問題,需要於Whatsapp/message提前聯繫售後保養服務中心,同時請您提供以下資料:

  1. 購買憑證/收據/記錄,相片/截圖(或提供包裝盒上的白底綠字行貨標)
  2. 為更快解決問題,麻煩你將出現問題的細節拍成視頻/圖片(例如遇到開唔到機的情況,可以先插住電,撳開關鍵嘅情況請錄入視頻中)。