保養條款

一、保養服務條例

1. 經銷客戶【免費換新】：即可在換貨期（收貨3天內）免費換同一款商品的新貨。享受該項服務的條件：

① 持有商品是在拓想授權的正規商家購買的拓想正品行貨（需出具憑證）；

② 您所購買商品的商家有提供免費換貨的服務（消費者需自行確認，拓想保養中心可協助諮詢）；

③ 仍處於收到貨之日起的3天之內（發現質量問題後請停止使用商品並及時反饋換貨需求）；

④ 問題屬於可歸咎於生產商的商品質量問題；

⑤ 商品的外包裝、說明書、配件等商品物件齊全，且商品無人為損壞。

注：對於服用、外敷塗用的商品或貼身衣物，因産品性質問題，一經開封使用則不享受【免費換新】服務。

2. 消費者【免費檢修】：即超出換新貨期（3天）後仍可享受的免費檢修服務。享受該項服務的條件：

① 持有商品是在拓想授權的正規商家購買的拓想正品行貨（需出具憑證）；

② 商品仍處於保養期限內；

③ 如需寄送，請原裝包裝寄送，若包裝已丟失則需自備牢固的外包裝箱裝運；

④ 如需寄送，運費需自行承擔或與商家協商分擔（拓想不參與運費部分協商）。

注：如檢修過程中發現需更換新的零部件，或許需要額外收取零部件費用（非檢修服務費），具體費用拓想保養中心會與您聯繫說明，幷尊重您的自主意願確認是否維修。

3. 消費者-【付費檢修】：即超出商品保修期的商品故障，拓想提供付費檢修服務享受該項服務的條件：

① 持有商品是在拓想授權的正規商家購買的拓想正品行貨（需出具憑證）；

② 商品已超過保養期；

③ 商品的故障/損壞情況，屬於可維修範圍內；

③ 如需寄送，請自備牢固的外包裝箱；

④ 如需寄送，運費需自行承擔；

⑤ 過程所産生的檢測服務費、維修服務費、新零部件購置費等，需自行承擔（具體費用拓想保養中心會與您聯繫說明，幷尊重您的自主意願確認是否維修）。

*說明：保養服務中提及【免費】均只包含服務費，不包含運費、零配件等其他費用。

1. 顧客所持的商品不屬於在拓想授權的商家處購買的拓想正品行貨；

2. 無法提供購買證明（至少應包含「商家名稱」「付款金額」及「購買時間」）的，不享受免費換貨服務和免費檢修服務，可選擇付費檢修；

3. 因出售商家對商品的宣傳手法及功能描述，使不同顧客産生的主觀性臆測與實際使用感受不符（如「存在色差」「效果與想像不一致」等），爲非質量問題，不享受免費換貨服務和免費檢修服務，可選擇付費檢修；

4. 因商家寄送出商品過程中造成的商品或包裝損壞，不屬於可歸咎於生産商的商品質量問題範疇，不包含在免費換新或免費檢修服務內，需與商家協商處理方式；

5. 拓想在各銷售地區有合作服務店，若無拓想保養中心或商家預約通知（提供預約單號），顧客自行直接將需保養商品送到服務店的，拓想的合作服務店將不予處理（需要有預約單號才會受理）;

6. 超過保修期的商品不包含在免費檢修服務內（若購買憑證丟失，需提供商品訂單號由商家/拓想查詢訂單詳情；若無法提供訂單號，且商家及拓想任意一方無法查證購買時間，則不享受免費檢修服務，可選擇付費檢修服務）；

7. 保修期內，因存放或使用不當、人爲損壞等其他因素造成的非商品本身質量問題，不包含在免費維修服務內，可選擇付費維修；

8. 對於服用、外敷塗用的商品或貼身衣物，因産品性質問題，一經開封使用，不包含在免費換新服務內。

1. 換新服務中，經銷客戶或消費者可親臨指定拓想合作服務店，如不方便送可郵寄，産品購買日期不足七日（包括七日），寄送兩程運費由我司承擔，購買超出7日，運費由寄方支付。

2. 換新商品時，庫存充足情況下支持在服務店即時更換；若遇缺貨情況，新產品將隨下批貨一同寄送給經銷客戶；如有其他訴求，可視情況申請單獨寄送。

3. 維修服務中，經銷客戶或消費者可將商品送到指定合作服務店檢測及維修；如不方便送檢可寄送，産品購買日期不足七日（包括七日），寄送兩程運費由我司承擔，購買超出7日，運費由寄方支付。

4. 維修服務中，商品經自然使用超過三個月發生的自然損壞，送檢及取回商品運費由用戶支付，經銷客戶及消費者可到合作服務店自送及自取。

5. 保養商品維修完成後，消費者可選擇親自前往指定合作服務店取件；如需寄送，需自行承擔運費及上門費。如經銷客戶統一收貨，則由經銷客戶轉交消費者。

其他品牌的保養事宜，請根據貨品盒內的保用說明與供應商聯絡。

註:

保養期是從開單日期開始計算，顧客須保留發票/購物憑證正本，以享用保養服務及證明購買日期。

個別產品之保養年期會有所不同，詳情請參考產品資料。

為更好為你解決問題，需要於Whatsapp/message提前聯繫售後保養服務中心，同時請您提供以下資料: