保養條款
一、保養服務條例
1. 經銷客戶【免費換新】：即可在換貨期（收貨3天內）免費換同一款產品的新貨享受該項服務的條件：
① 持有商品是在拓想授權的正規商家購買的拓想正品行貨（需出具憑證）；
② 仍處於收到貨之日起的3天之內（發現質量問題後請停止使用產品並及時反饋換貨需求）；
③ 問題屬於可歸咎於生產商的產品質量問題；
④ 產品的外包裝、說明書、配件等產品物件齊全，且產品無人為損壞。
注：對於服用、外敷塗用的產品或貼身衣物，因産品性質問題，一經開封使用則不享受【免費換新】服務。
消費者【免費保養】：即產品保養期（產品購買日期起）內可享受的免費保養服務享受該項服務的條件：
① 持有產品是在拓想授權的正規商家購買的拓想正品行貨（需出具購買憑證）；
② 產品仍處於保養期限內；
③ 產品出現可歸咎於生產商的材料或工藝上的實質性缺陷；
④ 如需寄送，請原裝包裝寄送，若包裝已丟失則需自備牢固的外包裝箱裝運。
注：如檢修過程中發現需更換新的零部件，或許需要額外收取零部件費用（非檢修服務費），具體費用售後保養服務中心會與您聯繫說明，幷尊重您的自主意願確認是否保養。
消費者-【付費維修】：即超出產品保修期的產品故障，拓想提供付費維修服務享受該項服務的條件：
① 持有產品是在拓想授權的正規商家購買的拓想正品行貨（需出具憑證）；
② 產品已超過保養期；
③ 產品的故障/損壞情況，屬於可維修範圍內；
③ 如需寄送，請自備牢固的外包裝箱；
④ 如需寄送，運費需自行承擔；
⑤ 過程所産生的檢測服務費、維修服務費、新零部件購置費等，需自行承擔，具體費用拓想售後保養服務中心會與您聯繫說明，幷尊重您的自主意願確認是否維修。
*說明：保養服務中提及【免費】均只包含服務費，不包含運費、零配件等其他費用。
二、部分保養服務不包含的內容
1. 顧客所持的產品不屬於在拓想授權的商家處購買的拓想正品行貨；
2. 無法提供購買證明（至少應包含「商家名稱」 「付款金額」及「購買時間」）；
3. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修，或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格;
4. 保修期內，因未按使用手冊或說明書規定，使用不當而毀損者，包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件、使用非原廠配件或不適配的裝置等所造成之損壞不包含在免費保養服務內，可選擇付費保養；
5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞，不包含在免費保養服務內，可選擇付費保養；
6. 因出售商家對產品的宣傳手法及功能描述，使不同顧客産生的主觀性臆測與實際使用感受不符（如「存在色差」「效果與想像不一致」等），非質量問題，不享受免費換貨服務和免費檢修服務，可與售後保養服務中心協商後確認保養方案；
7. 因商家寄送出產品過程中造成的產品或包裝損壞，不屬於可歸咎於生産商的產品質量問題範疇，不包含在免費換新或免費維修服務內，需與商家協商處理方式；
8. 超過保修期的產品不包含在免費保養服務內；
9. 拓想在各銷售地區有合作服務店，若無拓想售後保養服務中心或商家預約通知（提供預約單號），顧客自行直接將需保養產品送到服務店的，拓想的合作服務店將不予處理（需要有預約單號才會受理）；
10. 對於服用、外敷塗用的產品或貼身衣物，因産品性質問題，一經開封使用，不包含在免費保養服務內。
三、保養服務流程
1.申請文件：
如果產品出現可歸咎於生產商的材料或工藝上的實質性缺陷，請於網路上填寫售後服務申請表單，並提供以下資料：
A. 基本信息（電話、郵箱）
B. 購買憑證（內含購買日期、購買金額、商家資訊）
C. 故障問題（故障類型、故障問題描述、故障影片）
2.售後程序：
A. 申請售後服務
- 於網路上填寫售後保養登記，並詳述產品品質問題及附上申請證明文件；
- 提交資料後，售後保養服務中心將在工作日內24~48小時進行資料驗證，並在1~3個工作日內為您生成相應售後方案；
- 如提供資料欠缺或者故障問題無法直觀判斷，需要重新補交欠缺部分證明文件的資料；
- 如針對產品使用咨詢/使用操作不當，售後保養服務中心會提供對應的使用方法/建議。
B. 選擇售後方案
- 選擇售後方案及受理方式，售後保養服務中心將在工作日內24~48小時進行核准。核准成功後將故障產品按照預約時間送往指定客戶服務部進行更換/維修。
C. 預約前往受理
- 前往門市受理：香港指定客戶服務部在長沙灣荔枝角處；澳門指定客戶服務部在寶豐工業大廈處。請提前1-2個工作日預約門市時間，憑對應【預約號】前往門市受理（紅日除外）
注：如客戶拒絕提供有關資料， THINKBUSINESS有權拒絕客戶之保養登記申請。
四、運費說明
物流郵寄送貨：依據實際購買憑證的購買日期計算運費承擔方。
- 如購買日期起7日內，雙程運費由我司全程負責；
- 如購買日期起7-30日內，寄回運費由客人支付，送回新機由我司承擔；
- 如購買日期起超出1個月，雙程運費由客人支付。
五、商品保修期說明
不同產品有不同保修期，具體期限以產品說明書及拓想官網產品資訊爲準；若均無標明或資訊不一致，歡迎聯繫拓想銷售代表或保養中心反饋。
| 品牌 | 保養期 | 保養地區 |
|---|---|---|
| Yohome | 1年 | 港澳 |
| JUJY | 1年 | 港澳 |
| USATISFY | 1年 | 港澳 |
| iLIVI | 1年 | 港澳 |
| DEAR.MIN |
①若您收到損壞或不完整的貨品，請於收到貨品十四日內聯繫售後保養中心進行換新。 ②非產品品質問題，一經開封使用不接受換新服務 |
港澳 |
| Double Clean | 1年 | 港澳 |
| Newedo | 1年 | 港澳 |
| Lowra rouge | 1年 | 港澳 |
| SKIDY | 1年 | 港澳 |
| MOKKOM | 1年 | 港澳 |
| comforbot | 1年 | 港澳 |
| KIDKIS THRONE | 1年 | 港澳 |
| Dr.Parent | 1年 | 港澳 |
| COFO | 1年 | 港澳 |
| Firstery | 1年 | 港澳 |
| meresoy | 1年 | 港澳 |
| SKARA | 1年 | 港澳 |
| vdada | 1年 | 港澳 |
| Abeluna | 1年 | 港澳 |
| GKXK | 1年 | 港澳 |
| OUTLINES | 1年 | 港澳 |
| DEYLINGHS | 1年 | 港澳 |
| Meruru | 1年 | 港澳 |
| PhotoBee | 1年 | 港澳 |
| Pingo | 1年 | 港澳 |
| 3NTECH | 1年 | 港澳 |
其他品牌
其他品牌的保養事宜，請根據貨品盒內的保用說明與供應商聯絡。
個別產品之保養年期會有所不同，詳情請參考產品資料。
七、局限性
本文檔中列出的明示保證代替所有其他保證，包括針對特定目的的適銷性和適用性的默認保證。對於產品的任何缺陷，此售後是唯一的專有補救措施。本規定僅適用於香港、澳門地區。如有爭議，THINKBUSINESS保留最終解釋權。